Интересные факты

Меню сайта

Свежие новости

0

Протокол №. 2

заседания Общественного совета по проведению независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры при администрации муниципального района «Газимуро-Заводский район»

 

20 декабря 2018 года                                                   Администрация муниципального

         района «Газимуро-Заводский район»

 

Присутствовали:

Председатель Общественного совета Шадрина О.А.

Члены Общественного совета

Лоницкая Е.Ю, Виноградова И.С., Чипизубова Н.В, Веслополова Ф.Т.

Приглашенные: секретарь Обухова О.П..

Повестка дня

 

  1. Рассмотрение Отчета о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год. Утверждение результатов проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год.
  2. Утверждение предложений по совершенствованию деятельности организаций культуры.
  3.  Определение перечня организаций культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2019 году. Формирование предложений для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры.

Вопрос №. 1.

Выступила:Шадрина О.А. предложила рассмотреть отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год. Утвердить результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год.

 

 Все члены совета единогласно голосовали за данные предложения

 

Совет решил:

  1. Принять отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год.
  2. Утвердить результаты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год (приложение №1).

 

 

Вопрос №. 2

  1. Выступила:Обухова О.П. и предложила членам Совета  предложения по совершенствованию деятельности организаций культуры для утверждения

Все члены Совета единогласно голосовали за данные предложения

 

Совет решил:

 Утвердить предложения по совершенствованию деятельности организаций культуры (Приложение №2)

 

Вопрос №. 3

  1. Выступила:Обухова О.П. и предложила членам Совета перечень организаций культуры, в отношении которых проводится независимая оценка качества оказания услуг в 2019 году для утверждения.

Выступила: Шадрина О.А. Внесла предложения для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры.

 

 Все члены совета единогласно голосовали за данные предложения

 

Совет решил:

1)  Определить перечень организаций культуры подлежащих оценке качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в 2019 году (Приложение №3)

2). Утвердить предложения для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры (Приложение №4).

 

 

Председатель Общественного совета                                                                О.А.Шадрина

 

 

 

Секретарь Общественного совета                                                                    О.П. Обухова

 

 

         Приложение 1

к протоколу заседания Общественного совета

по проведению независимой оценке качества условий

оказания услуг организациями в сфере культуры

 при администрации муниципального района

«Газимуро – Заводский район»

№  2 от 21 декабря 2018  г.

 

Результуты проведения независимой оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культурымуниципального района «Газимуро-Заводский район» за 2018 год

 

  1. Перечень организаций социальной сферы, в отношении которых проводился сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг

В 2018 году независимая оценка качества условий оказания услуг проведена в отношении 2 организаций культуры - МБУК «Центральная районная библиотека» и МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры».

  1. Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций социальной сферы и информационных стендах в помещениях указанных организаций

Критерий «Открытость и доступность информации об организации» оценивался по трём показателям:

  • соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами;
  • наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование;
  • доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети «Интернет».

Первые два оценивались организацией-оператором, последний рассчитывался путем интернет-опроса получателей услуг.

Основанием для оценивания данного критерия и входящих в его состав показателей является Приказ Министерства культуры РФ от 20 февраля 2015 г. N 277 «Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети «Интернет».

Значения показателей оценки качества рассчитываются в баллах и их максимально возможное значение составляет 100 баллов.

В таблице приведены значения по показателям критерия «Открытость и доступность информации об организации» по муниципальному району.

 

Значения по показателям критерия «Открытость и доступность информации об организации» по муниципальному району

Показатели

Количество баллов с учетом коэффициента значимости

Максимальный балл

Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами

23,3

30

Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование

27

30

Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет" (в % от общего числа опрошенных получателей услуг)

35,2

40

Значения трех показателей близки к максимальному значению.

 

Значения по показателям критерия «Открытость и доступность информации об организации» в разрезе организаций

      Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий «Открытость и доступность информации об организации», в МБУК «Центральная районная библиотека»превышает данный показатель МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры». Обе организации набрали высокие баллы по показателю 1.1.«Соответствие информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, ее содержанию и порядку (форме), установленным нормативными правовыми актами». Оценка включает анализ сайта и стенда организации культуры. Доля размещенных на сайтах обеих организаций составляет более 90% от количества материалов, размещение которых установлено нормативными правовыми актами. Это говорит о соблюдении этими учреждением нормативных документов в сфере культуры, касающиеся требования статьи 36.2. Федерального закона "Основы законодательства Российской Федерации о культуре" (утв. ВС РФ 09.10.1992 N 3612-1) (ред. от 05.12.2017) в части обеспечения информационной открытости деятельности организаций. Доля размещенных на стендах обеих организаций составляет 81-90%.

   Проведенная оценка доступности взаимодействия с получателями услуг по показателю 1.2.«Наличие на официальном сайте организации социальной сферы информации о дистанционных способах обратной связи и взаимодействия с получателями услуг и их функционирование» показала, что в обеих организациях обеспечена возможность взаимодействия получателей услуг с организацией по телефону и электронной почте. На сайтах не обеспечена техническая возможность выражения получателем услуг мнения о качестве условий оказания услуг организацией социальной сферы (нет гиперссылки на анкету для опроса граждан).

Показатель 1.3. «Доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации социальной сферы, размещенной на информационных стендах в помещении организации социальной сферы, на официальном сайте организации социальной сферы в сети "Интернет"», который рассчитывается посредством интернет-анкетирования, как правило, выше оценки оператора. 76,6% потребителей услугМБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры»и 99,4% МБУК «Центральная районная библиотека» удовлетворены открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации.

Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий «Открытость и доступность информации об организации» в муниципальном районе «Газимуро-Заводский район»,85,5балла из возможных 100 баллов.

 

Значения показателей,

характеризующих 1 критерий оценки по муниципальному району

 

 

  1. Результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, в том числе объем и параметры выборочной совокупности респондентов

В ходе исследования опрошен 677респондент - потребитель услуг данных организаций.

В таблице приведены данные о количестве респондентов, опрошенных в каждой организации:

Муниципальное бюджетное учреждение культуры Газимуро   Заводский районный дом культуры

167

Муниципальное бюджетное учреждение культуры центральная районная библиотека»

510

ИТОГ по муниципальному району

677

    Объем выборочной совокупности определялись поПриказу Министерства культуры РФ от 7 марта 2017 г. № 261 «Об утверждении Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры», так как иных нормативных документов на момент исследования не было опубликовано в официальных источниках информации. Выборочная совокупность респондентов формировалась посредством организованного случайного отбора из всей генеральной совокупности.

Критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» оценивался по трём показателям:

  • Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации социальной сферы).
  • Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг.
  • Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы.

В таблице приведены значения по показателям критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» по муниципальному району.

Значения по показателям критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» по муниципальному району

Показатели

Количество баллов с учетом коэффициента значимости

Максимальный балл

Доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию социальной сферы родственникам и знакомым

16,4

30

Доля получателей услуг, удовлетворенных организационными условиями предоставления услуг

19,6

20

Доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации социальной сферы

48,7

50

   Значения двух последних показателей близки максимальным значениям. Значения первого – составляет 50,9% от максимального балла в МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры»и 58,1% в МБУК «Центральная районная библиотека», столько получателей услуг готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым.

Значения по показателям критерия «Удовлетворенность условиями оказания услуг» в разрезе организаций

 

 

Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг», в МБУК «Центральная районная библиотека» превышает данный показатель МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры».

Средневзвешенная сумма показателей, характеризующих критерий «Удовлетворенность условиями оказания услуг» в муниципальном районе «Газимуро-Заводский район»,84,6балла из возможных 100 баллов.

 

Значения показателей,

характеризующих 5 критерий оценки по муниципальному району

 

 

Как показало исследование мнений граждан, потребители услуг в целом удовлетворены условиями оказания услуг.

 

  1. Значения по каждому показателю оценки (в баллах), рассчитанные в соответствии с единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения

Значения показателей оценки качества рассчитываются в баллах и их максимально возможное значение составляет 100 баллов: для каждого показателя оценки качества, по организации, в целом по отрасли, муниципальному образованию.

Показатель оценки качества организаций сферы культуры по муниципальному району «Газимуро-Заводский район» 83,4 балла при 100 возможных.

На диаграмме представлены значения по каждому показателю оценки (в баллах), полученных в результате оценки организаций культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район».

 

Значения по каждому показателю оценки (в баллах) по муниципальному району

 

 

В таблице ниже приведены значения оценки в баллах по каждому критерию по муниципальному району.

 

Значения по критериям оценки (в баллах) по муниципальному району

 

Критерии

Количество баллов

Максимальный балл

Открытость и доступность информации об организации

85,5

100

Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг

93,1

100

Доступность услуг для инвалидов

56

100

Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы

97,4

100

Удовлетворенность условиями оказания услуг

84,6

100

 

Значения по критериям оценки (в баллах) в разрезе организаций

 

Данные таблицы показывают, что получатели услуг организации в целом удовлетворены комфортностью условий предоставления услуг и доброжелательностью, вежливостью работников.

При оценке по критерию «Комфортность условий предоставления услуг» организация-оператор выявила отсутствие в МБУК «Центральная районная библиотека» санитарно-гигиенических помещений, в МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры» комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью, навигации внутри организации, транспортной доступности (возможности доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки). 

По критерию «Доступность услуг для инвалидов» организации культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район» набрали 56 баллов из 100 возможных, что говорит о недостаточности работы в этом направлении. Так в организациях отсутствуют:

  • выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов;
  • специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения;
  • работники, прошедшие необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории;
  • сменные кресла-коляски;
  • дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации;
  • дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля;
  • возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

 

На диаграмме представлена средневзвешенная сумма показателей по муниципальному району и по организациям культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район».

 

Средневзвешенная сумма показателей по муниципальному району и по организациям культуры

 

 

  1. Основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг

При оценке организации по критерию «Комфортность условий предоставления услуг» организация-оператор выявила отсутствие в МБУК «Центральная районная библиотека» санитарно-гигиенических помещений, в МБУК «Газимуро-Заводский районный дом культуры»комфортной зоны отдыха (ожидания), оборудованной соответствующей мебелью, навигации внутри организации, транспортной доступности (возможности доехать до организации социальной сферы на общественном транспорте, наличие парковки). 

При оценке организации по критерию «Доступность услуг для инвалидов»выявлены следующие недостатки в работе: отсутствуют выделенные стоянки для автотранспортных средств инвалидов; специально оборудованные санитарно-гигиенические помещения; работники, прошедшие необходимое обучение (инструктирование) по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории сменные кресла-коляски; дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг сурдопереводчика (тифлосурдопереводчика).

Приложение 2

к протоколу заседания Общественного совета

по проведению независимой оценке качества условий

оказания услуг организациями в сфере культуры

 при администрации муниципального района

«Газимуро – Заводский район»

№  2 от 21 декабря 2018  г.

 

Выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций культуры.

Показатель оценки качества организации сферы культуры по муниципальному району «Газимуро-Заводский район» 83,4 балла при 100 возможных.

В целом потребители услуг удовлетворены качеством их предоставления по трём критериям из пяти: количество баллов по критерию «Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг составляет 93,1 баллов из 100 возможных, по критерию «Доброжелательность, вежливость работников организаций социальной сферы» – 97,4 баллов, по критерию «Удовлетворенность условиями оказания услуг» - 84,6 балла.

В полной мере не обеспеченакомфортность условий предоставления услуг идоступность услуг организации для инвалидов.

В ходе анализа полученных результатов были разработаны экспертные предложения по улучшению качества оказания услуг организациями культуры муниципального района «Газимуро-Заводский район».

Направление деятельности – обеспечение комфортности условий предоставления услуг: оборудовать в МБУК «Центральная районная библиотека» санитарно-гигиенические помещения. 

Направление деятельности – обеспечение доступности условий для инвалидов: обеспечить обустройство выделенных стоянок для автотранспортных средств инвалидов; специально оборудованных санитарно-гигиенических помещений; провестиобучение (инструктирование) работников по сопровождению инвалидов в помещениях организации социальной сферы и на прилегающей территории; обеспечитьоборудование сменными креслами-колясками; дублирование для инвалидов по слуху и зрению звуковой и зрительной информации; дублирование надписей, знаков и иной текстовой и графической информации знаками, выполненными рельефно-точечным шрифтом Брайля; возможность предоставления инвалидам по слуху (слуху и зрению) услуг (тифлосурдопереводчика).

 

Приложение 3

к протоколу заседания Общественного совета

по проведению независимой оценке качества условий

оказания услуг организациями в сфере культуры

 при администрации муниципального района

«Газимуро – Заводский район»

№  2 от 21 декабря 2018  г.

 

Перечень организаций культуры подлежащих оценке качества условий оказания услуг муниципальными учреждениями культуры в 2019 году

 

Наименование учреждения

Адрес

Адрес официального сайта

Выборка

1

Муниципальное бюджетное учреждение культуры Газимуро - Заводский краеведческий музей им. Ф.Н. Резанова

673630, Забайкальский край Газимуро-Заводский район с. Газимурский Завод ул. Журавлева, 17

 

http://museum-gz.chita.muzkult.ru

100

 

 

Сроки проведения анкетирования потребителей услуг август- октябрь 2019 г.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Приложение 4

к протоколу заседания Общественного совета

по проведению независимой оценке качества условий

оказания услуг организациями в сфере культуры

 при администрации муниципального района

«Газимуро – Заводский район»

№  2 от 21 декабря 2018  г.

 

Предложение для разработки технического задания для организации, которая осуществляет сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры

 

Техническое задание

на выполнение работ сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг организациями культуры

 

  1. Предоставление доступа к автоматизированной системе проведения опроса потребителей услуг организаций культуры.
  2. Сбор и обобщение данных, формирование базы данных с использованием автоматизированной системы Исполнителя. При сборе данных необходимо использовать:
  3. официальные сайты организаций социальной сферы в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет", информационные стенды в помещениях указанных организаций;
  4.      информацию, полученную в процессе обследования мнений получателей услуг о качестве условий оказания услуг в целях установления удовлетворенности граждан условиями оказания услуг (анкетирование, интервьюирование, телефонный опрос, интернет-опрос, в том числе на сайте организации и т.п.).

            3.         Выполнение работ осуществляются в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, нормативными правовыми актами, регламентирующими данную сферу деятельности, в том числе Федеральным законом от 09.10.1992 г. № 3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре», Приказом Министерства культуры Российской Федерации от 27.04.2018 г. №599 «Об утверждении показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями культуры».

4.    Формирование итоговых массивов данных, заполнение отчетных форм предоставления информации на основе анкет, актов оценки качества работы организаций культуры.

5.    Результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры и информационных стендах в помещениях указанных организаций, результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций культуры и информационных стендах в помещениях указанных организаций, систематизация основных недостатков в работе организаций культуры, выявленных в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг, выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций культуры.

6.    Расчет интегральной оценки качества условий оказания услуг организациями культуры.

7. Оценочные листы заполняются по каждой организации культуры отдельно. При проведении анкетирования должны быть опрошены потребители услугв количестве, обеспечивающем требования к формированию выборочной совокупности респондентов, утвержденных федеральным органом исполнительной власти.

8.    Построение рейтинга организаций культуры по результатам полученной информации в виде таблицы в формате Microsoft Excel (.xls, .xlsx):

  •      по каждому общему критерию;
  •      по пяти критериям и их показателям.

9.    Подготовка и оформление отчета.

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг по каждой организации культуры, в отношении которой проводится независимая оценка качества, представляется оператором в органы местного самоуправления, с которыми заключен государственный (муниципальный) контракт, на бумажном носителе или в форме электронного документа, а также в электронном виде в формате, обеспечивающем возможность дальнейшей обработки данных и размещение на Официальном сайте.

Отчет о выполненных работах по сбору и обобщению информации о качестве условий оказания услуг должен содержать:

а) перечень организаций социальной сферы, в отношении которых проводился сбор и обобщение информации о качестве условий оказания услуг;

б) результаты обобщения информации, размещенной на официальных сайтах организаций социальной сферы и информационных стендах в помещениях указанных организаций;

в) результаты удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг, в том числе объем и параметры выборочной совокупности респондентов;

г) значения по каждому показателю оценки (в баллах), рассчитанные в соответствии с единым порядком расчета показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организациями в сфере культуры, охраны здоровья, образования, социального обслуживания и федеральными учреждениями медико-социальной экспертизы, утвержденным федеральным органом исполнительной власти, осуществляющим функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере социальной защиты населения;

д) основные недостатки в работе организаций социальной сферы, выявленные в ходе сбора и обобщения информации о качестве условий оказания услуг;

е) выводы и предложения по совершенствованию деятельности организаций социальной сферы.

 

 

Календарь статей

01 2019
ПнВтСрЧтПтСбВс
123456
78910111213
14151617181920
21222324252627
28293031

Архив статей