Интересные факты

Меню сайта

Свежие новости

0

Приложение 2

К протоколу №6 от 08.09.2017 г. заседания

Общественного совета по проведению

независимой оценки качества работы

организаций, оказывающих социальные услуги

 

Итоги проведения независимой оценки качества оказания услуг  муниципальными учреждениями культуры  Газимуро – Заводского района в 2017 году

 

                  В 2017 году  Общественным советом по проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории муниципального района «Газимуро – Заводский район», Распоряжением администрации муниципального района «Газимуро – Заводский район» от 1 ноября 2016 года № 183 назначенным оператором по проведению независимой оценки качества оказания услуг учреждениями культуры, проведена независимая оценка  качества оказания  услуг МКУК БИКДО «Батаканское», МБУК РДК, МБУК ЦРБ.

В соответствии с  порядком проведения независимой оценки качества оказания услуг муниципальными учреждениями культуры  Газимуро – Заводского района в 2017 году, с учетом  Методических рекомендаций по проведению независимой оценки качества оказания услуг организациями культуры, разработанных  Министерством культуры Российской Федерации сбор, обобщение и анализ информации о качестве оказания услуг учреждениями культуры проводилась по двум основным направлениям:

- изучение и оценка данных, размещенных на официальном сайте учреждения культуры;

- сбор данных и оценка удовлетворенности получателей услуг (анкетирование).

          Работы были проведены в период с 22 августа по 07 сентября 2017г.

Анализ интернет-сайта проводился методом сплошного просмотра содержимого страниц web-ресурса (скрининг наличия) с выявлением и фиксацией признаков наличия соответствующих текстов, удобства поисковой доступности  информации для посетителя Интернет-сайта.

В основунезависимой оценки удовлетворенности получателей услуг были положены данные социологических исследований (анкетные опросы получателей услуг), проведенные в учреждении культуры,  а так же опрос населения вне помещения учреждения.

         Уровень удовлетворенности качеством оказания услуг,  представляемых     учреждением  культуры,  формировался на основе изучения мнения получателей услуг с учетом показателей, характеризующих общие критерии оценки качества оказания услуг организациями культуры, утвержденных приказом Министерства культуры РФ:

-       Открытость и доступность информации об организации культуры;

-       Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

-       Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры;

-       Удовлетворенность качеством оказания услуг.

 

 

 

2. Результаты  оценки качества оказания услуг МКУК БИКДО «Батаканское»

N п/п

Показатель

Источник информации

Группа организаций

Диапазон значений показателей

Достигнутый показатель

1

Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)  1

1.1.

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

   МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

 

0

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

МКУК БИКДО «Батаканское»     

0 – 10

 

0

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

изучение мнения получателей услуг

  МКУК БИКДО «Батаканское»  

0 – 10

 

1

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0 - 50 баллов)24

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МКУК БИКДО «Батаканское»     

0 – 10

8

2.2.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

изучение мнения получателей услуг

 МКУК БИКДО «Батаканское»    

0 – 10

 2

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

изучение мнения получателей услуг

    МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

5

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

изучение мнения получателей услуг

   МКУК БИКДО «Батаканское» 

0 – 10

7

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

изучение мнения получателей услуг

 МКУК БИКДО «Батаканское»   

0 – 10

2

3

Время ожидания предоставления услуги (0 - 20 баллов) 17

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

   МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

8

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

МКУК БИКДО «Батаканское»     

0 – 10

9

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0 - 20 баллов)  16

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

  МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

 

9

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

  МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

7

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 - 40 баллов) 9

5.1.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

    МКУК БИКДО «Батаканское»

0 - 10

5

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

2

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

изучение мнения получателей услуг

    МКУК БИКДО «Батаканское»

0 – 10

0

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МКУК БИКДО «Батаканское»     

0 – 10

2

  

Итог: 67 баллов из 160 возможных.

Сайт у учреждения отсутствует.

Часто встречающиеся пожелания респондентов:   поменять работников культуры, улучшить материально техническую базу учреждений, улучшить подготовку специалистов, чтоб проводилось больше массовых мероприятий.

 

Предложения Общественного советапо проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории муниципального района «Газимуро – Заводский район»    об улучшении качества деятельности   МКУК БИКДО «Батаканское»

 

1.      Рекомендовать Главе администрации сельского поселения «Батаканское» завершить ликвидацию МКУК БИКДО «Батаканское» и передать полномочия на район.

2.     Подготовить отчет о выполнении рекомендаций до 01 декабря 2017 года и предоставить его в Общественный совет.

 

 

1.     Результаты  оценки качества оказания услуг МБУК ЦРБ

 

N п/п

Показатель

Источник информации

Группа организаций

Диапазон значений показателей

Достигнутый показатель

1

Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)  17

1.1.

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

    МБУК ЦРБ

0 – 10

 

6

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

МБУК ЦРБ  »    

0 – 10

 

3

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

изучение мнения получателей услуг

МБУК ЦРБ       

0 – 10

 

8

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0 - 50 баллов)32

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МБУК ЦРБ 

0 – 10

9

2.2.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

изучение мнения получателей услуг

    МБУК ЦРБ    

0 – 10

 7

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

изучение мнения получателей услуг

     МБУК ЦРБ

0 – 10

5

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК ЦРБ

0 – 10

7

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

изучение мнения получателей услуг

  МБУК ЦРБ

0 – 10

4

3

Время ожидания предоставления услуги (0 - 20 баллов) 18

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

  МБУК ЦРБ

0 – 10

8

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

МБУК ЦРБ

0 – 10

10

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0 - 20 баллов)  18

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МБУК ЦРБ

0 – 10

 

9

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

   МБУК ЦРБ

0 – 10

9

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 - 40 баллов) 30

5.1.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

     МБУК ЦРБ

0 - 10

9

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

изучение мнения получателей услуг

     МБУК ЦРБ

0 – 10

5

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

изучение мнения получателей услуг

     МБУК ЦРБ

0 – 10

8

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МБУК ЦРБ

0 – 10

8

 

 

Итог: 115 баллов из 160 возможных.

В целом результат удовлетворительный, население довольно работой и компетентностью сотрудников, показатель по материально технической базе и доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья достаточно низкий, но соответствует реальной обстановке.

 Выявленные недостатки официального сайта учреждения:

Режим работы указанный на сайте  в разных разделах разный;

Учредитель указан неверно;

В структуре указана библиотека с. Батакан, хотя она не является филиалом МБУК ЦРБ;

- в информации о руководителе нет сведений о его участии в официальных мероприятиях, рабочих поездках;

      - не указывается дата и время размещения информации (характерно для  некоторых разделов);

      -  при наличии раздела «Независимая оценка качества предоставления услуг»   – нет Положения, сведений об Общественном совете, и проведенном мониторинге качества предоставления услуг;

-  не наполнены некоторые разделы сайта;

- абсолютно отсутствует следующая информация:

 

  -  Учредительные документы организации культуры;

 -   Информация о муниципальном задании на текущий финансовый год;

 -  Информация о выполнении муниципального задания за отчетный финансовый год;

 - Информация о плане финансово-хозяйственной деятельности на текущий год;

 - Информация о годовой бухгалтерской отчетности за отчетный финансовый год;

 -  Информация о результатах деятельности и об использовании имущества;

 -  Информация о контрольных мероприятиях и их результатах за  отчетный финансовый год;

 - Перечень услуг, оказываемых организацией культуры, указаны только платные;

- Предоставление преимущественного права пользования услугами учреждения;

 - Независимая система учета посещений сайта;

 - Раскрытие информации независимой системы учета посещений сайта;

     - информация о планируемых мероприятих;

 

Часто встречающиеся пожелания респондентов:  Во всех библиотеках – пополнение фонда литературой разного жанра, периодическими изданиями. Улучшить условия в ЦРБ (ремонт, строительство здания, пиобретение новой мебели); Кунгара, Бурукан – компьютер с выходом в интернет для пользователей, ксерокс, настольные игры; с. Ушмун - компьютер с выходом в интернет для пользователей, замена стеллажей, мебели, окон;

 

Предложения Общественного советапо проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории муниципального района «Газимуро – Заводский район»    об улучшении качества деятельности   МБУК ЦРБ

 

1.     Улучшить условия по доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

2.     Улучшить мотериально техническую базу;

3.     Обновлять книжный фонд;

4.      Регулярно наполнять и содержать в актуальном состоянии  все  разделы  сайта (устранить все нарушения указанные в результате оценки);

5.     Повышать квалификацию работников учреждений культуры.

6.     До 01 октября предоставить план по исполнению предложений в ОКСиМП, до 01 декабря отчет по проделанной работе.

 

 

 

         

2.     Результаты  оценки качества оказания услуг МБУК РДК

 

N п/п

Показатель

Источник информации

Группа организаций

Диапазон значений показателей

Достигнутый показатель

1

Открытость и доступность информации об организации культуры (0 - 30 баллов)  8

1.1.

Наличие общей информации об организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" (зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

    МБУК РДК

0 – 10

 

0

1.2.

Наличие информации о деятельности организации культуры на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет" в соответствии с приказомМинкультуры России от 20.02.2015 N 277 "Об утверждении требований к содержанию и форме предоставления информации о деятельности организаций культуры, размещаемой на официальных сайтах уполномоченного федерального органа исполнительной власти, органов государственной власти субъектов Российской Федерации, органов местного самоуправления и организаций культуры в сети "Интернет" ((зарегистрирован Минюстом России 08.05.2015, регистрационный N 37187)

официальный сайт организации культуры

МБУК РДК    

0 – 10

 

0

1.3.

Доступность и актуальность информации о деятельности организации культуры, размещенной на территории организации

изучение мнения получателей услуг

МБУК РДК      

0 – 10

 

8

2

Комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения (0 - 50 баллов)29

2.1.

Комфортность условий пребывания в организации культуры

изучение мнения получателей услуг

МБУК РДК

0 – 10

6

2.2.

Наличие дополнительных услуг и доступность их получения

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК 

0 – 10

 7

2.3.

Удобство пользования электронными сервисами, предоставляемыми организацией культуры (в том числе с помощью мобильных устройств)

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 – 10

5

2.4.

Удобство графика работы организации культуры

изучение мнения получателей услуг

     МБУК РДК 

0 – 10

7

2.5.

Доступность услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья

изучение мнения получателей услуг

     МБУК РДК 

0 – 10

4

3

Время ожидания предоставления услуги (0 - 20 баллов) 17

3.1.

Соблюдение режима работы организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК    

0 – 10

8

3.2.

Соблюдение установленных (заявленных) сроков предоставления услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 – 10

9

4

Доброжелательность, вежливость, компетентность работников организации культуры (0 - 20 баллов)  18

4.1.

Доброжелательность и вежливость персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 – 10

 

9

4.2.

Компетентность персонала организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК     

0 – 10

9

5

Удовлетворенность качеством оказания услуг (0 - 40 баллов) 24

5.1.

Общая удовлетворенность качеством оказания услуг организацией культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 - 10

7

5.2.

Удовлетворенность материально-техническим обеспечением организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 – 10

5

5.3.

Удовлетворенность качеством и полнотой информации о деятельности организации культуры, размещенной на официальном сайте организации культуры в сети "Интернет"

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК        

0 – 10

4

5.4.

Удовлетворенность качеством и содержанием полиграфических материалов организации культуры

изучение мнения получателей услуг

    МБУК РДК  

0 – 10

8

 

 

Итог: 96 баллов из 160 возможных.

В целом результат удовлетворительный, население довольно работой и компетентностью сотрудников, показатель по материально технической базе и доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья достаточно низкий, но соответствует реальной обстановке.

 Официальный сайт не работает, в связи с этим общий показатель достаточно низкий.

Часто встречающиеся пожелания респондентов:  РДК – побольше кружков; пересмотреть время проведения мероприятий; СДК с. Ушмун – довольны работой учреждения культуры, просят новое здание, так как в существующем мало посадочных мест и маленькая сцена; СК с. Тайна – просят новое музыкальное и световое оборудование;  СК с. Корабль – просят новое здание; СДК с. Кактолга – просят новое здание с хорошей аппаратурой; СК .с Будюмкан - просят новое здание с хорошей аппаратурой; СДК с. Бурукан -  видеопроектор, светомузыку, занавес, музыкальное оборудование, летнюю танцплощадку, продлить время проведения дискотек, чтоб чаще проводились конкурсные программы с хорошими призами; СК с. Бура – заменить стулья и шторы; СК с. Кунгара – настольные игры, стулья, компьютер, стол, шторы, костюмы, и.т.д.; СДК с. Газ – Кавыкучи – музыкальную аппаратуру, ремонт здания, кулисы, замена окон, кукольный театр, настольные игры, костюмы, мебель, и.т.д; СДК с. Трубачево – построить гримерную, зал для дискотек и летнюю танцевальную площадку, приобрести настольные игры, музыкальное оборудование, привлекать к мероприятиям взрослое население; СДК с. Солонечный – обновить плей – лист на дискотеку, приобрести новые кресла; СК с. Курюмдюкан – приобрести новое музыкальное оборудование.

 

Предложения Общественного советапо проведению независимой оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги на территории муниципального района «Газимуро – Заводский район»    об улучшении качества деятельности   МБУК ЦРБ

 

1.     Улучшить условия по доступности услуг для лиц с ограниченными возможностями здоровья;

2.     Улучшить мотериально техническую базу;

3.      Создать официальный сайт учреждения, регулярно наполнять и содержать в актуальном состоянии  все  разделы;

4.     Повышать квалификацию работников учреждений культуры;

5.      Разработать конкурс профессионального мастерства среди работников культуры;

6.      До 01 окрября предоставить план по исполнению предложений в ОКСиМП, до 01 декабря отчет по проделанной работе.

 

 

          

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Календарь статей

09 2017
ПнВтСрЧтПтСбВс
123
45678910
11121314151617
18192021222324
252627282930

Архив статей